Беспечный клиент

Сразу оговорюсь, что моя оценка полностью относится к персоналу клуба, а именно менеджерам, конкретно девушке по имени Алиса. Немного истории, в качестве вступления, моя семья являлась членами клуба x-fit, муж ходил в клуб 1 год, моя дочь 1,5 года, я являлась членом клуба на протяжении двух лет. Можно ли назвать меня постоянным клиентом? Конечно да. Я бы с удовольствием продолжила заниматься в клубе, но произошедшая ситуация отбила у меня это желание полностью. В ноябре 2015 у меня заканчивается карта. Так совпало, что перед Новым годом у меня завал на работе и я решила отложить покупку новой карты до нового года. У моего ребенка карта действует до 24.02.2016 года, поэтому я или бабушки продолжаем водить ее на тренировки в бассейн (два раза в неделю она тренируется у Андрея Астахова). 24 ноября 2015 года раздается звонок, это менеджер Алиса интересуется, когда же я приобрету карту, я ей объясняю, что пока не планирую, она спрашивает, когда мне можно позвонить, чтобы поинтересоваться снова, я объясняю, что звонить не нужно, я вожу дочь на тренировки и я знаю, где находится отдел продаж, в случае необходимости. Тогда менеджер Алиса интересуется именем моей дочери, чтобы кое - что проверить. И оказывается, что так как у меня карта закончилась, то и мой ребенок не имеет право посещать клуб и тренировки. Это вообще КАК? У нее имеется действующая карта клуба, которая стоит больше 20 000 рублей. Она полноправный член клуба x-fit. Но менеджер Алиса уверяет меня в обратном. По каким таким правилам это ВООБЩЕ возможно? Я Все-таки думала, что это какая-то ошибка, может менеджер Алиса ошиблась, не поняла, что у моей дочери отдельная карта, выписанная на ее имя. В пятницу 27 ноября 2015 года я привожу дочь на тренировку. На ресепшн выясняется, что ее карта Заблокирована, с пометкой "в клуб не пускать!". Это свинское отношение к постоянным клиентам продиктовано руководством клуба? Или менеджер Алиса решила таким образом поставить клиента на место, как собаку. Не пускать в клуб! Если этот отзыв прочитает вдруг прочитает руководство клуба, вы вообще в курсе, как ваши менеджеры общаются с клиентами. Девочки на ресепшн и бухгалтер тоже были в недоумении, почему карта Заблокирована с такой пометкой, ведь до окончания срока действия карты еще 2 месяца! На тот момент никого из руководства клуба не было, а решать эту ситуацию с менеджером Алисой, мне, мягко говоря, не хотелось! Этой ситуацией я обижена и оскорблена. Никогда не думала, что такое отношение к клиентам будет в фитнесс клубе, который позиционирует себя, как премиум. У меня все!

Общаться с "Альфа-Банком" мне пришлось не по своей воле. Дело в том, что у меня умерла мама, а она как раз и была клиентом этого "Банка". К сожалению, я не знала о наличии кредитки, поэтому известить своевременно Банк о кончине мамы не могла. О том, что она является их клиентом и у неё образовалась просроченная задолженность я узнала вечером в воскресение 15.11.

С утра в понедельник 16.11 я оставила обращение через оператора горячей линии с информацией о том, что "умерла моя мама, являющаяся клиентом Вашего банка, копию свидетельства о смерти я смогу предоставить в Банк в ближайшие дни" (планировала сделать это 17.11, т.к. 16.11 была на работе до 22.00).

Вечером 16.11 я получила смс о том, что моё обращение рассмотрено и одобрено, Банк приносит свои извинения за настойчивые звонки (звонили моей бабушке - чем довели её до критического состояния - она потеряла дочь, а операторы напоминали об этом каждые 30 минут).

К слову, это было единственное извинение, полученное от Банка за это и последующие дни. А дальше было вот что.

Несмотря на зарегистрированное сообщение 17.11 с 4.22 по московскому времени (с 7 утра по новосибирскому) звонки начались на мой номер. По первому звонку оператор попросила продиктовать номер свидетельства о смерти, сделать я это не смогла, т.к. свидетельства под рукой не было, мне нужно было доехать до места, где оно хранилось. Я попросила два часа. Далее звонки стали поступать каждый 30 минут. Каждый звонок начинался со слов "Здравствуйте, это .....?" (называли ФИО моей покойной мамы) Я отвечала "Нет и поясняла, что моя мама умерла, что свидетельство о смерти я смогу предоставить в банк сегодня вечером". Каждый раз специалисты отвечали мне, что сейчас зафиксируют эту информацию, но не смотря на это каждый следующий звонок повторял предыдущий.

Когда моё терпение было на исходе, я сама позвонила по горячей линии и попросила соединить меня с руководителем отдела по просроченной задолженности. Меня соединили с некой Олесей - главным специалистом отдела по работе с просроченной задолженностью.

Я ей описала сложившуюся ситуацию. Она мне: "Вы были обязаны предоставить документ о смерти в Банк". Но я не знала о том, что моя покойная мама является клиентом Вашего банка. Узнала об этом только в воскресение вечером, в понедельник с утра позвонила оператору и оставила обращение о том, что документ предоставлю в ближайшие дни! Далее её вопрос: "Вы планируете гасить долг?, т.к. по закону и т.д." Я знаю законы! И пока я не являюсь наследником, о чем и заявила специалисту. На что она ответила: "Как Вы докажите, что не являетесь наследником?"

Господа, Вы что-то перепутали! Я ничего не должна Вам доказывать! Я не являюсь Вашим клиентом и никогда уже не буду им являться! А информацию о наследниках Вы сможете получить законным способом у нотариуса.

Во всей сложившейся ситуации ни один из сотрудников не извинился за беспокойство! Хотя каждому я говорила о том, какой по счету звонок мне поступает с просьбой пригласить мою покойную маму к телефону. Каждого просила посмотреть комментарии в базе (ведь где-то же у них должна фиксироваться информация, которую их специалисты получили от меня 8 или 10 раз за последние сутки!).

Ну и когда главному специалисту в 10 раз я всё описала, сообщила, что приду в банк вечером 17.11 и уточнила - сколько будут продолжаться звонки? Внимание ответ: "Регулярные звонки будут продолжаться до тех пор, пока Вы не предоставите документ!" Зачем?! Ну я же сообщила Вам, когда я его предоставлю! Ужасное отношение к людям!!!

Ранее, у меня было вполне позитивное отношение к данному мед. заведению, стояла на учете по ведению беременности, все хорошо - претензий нет, все хорошо и слава Богу. Мое мнение изменилось в сторону резко негативную после посещения данного центра моим отцом (54 года). В декабре 14 года он обратился к кардиологу (она же принимала меня как терапевт во время беременности) с жалобами на высокое давление, которое собственно всегда таким было, но последнее время появилась быстрая утомляемость, и там до кучи ещё ряд симптомов, сдал кровь, сделал УЗИ сердца и с результатами пришел на прием - выписали лекарство (таблетки для понижения давления). Прошло несколько месяцев он пришел обратно к этому же врачу, с проблемой, что давление нормализовалось, а вот слабость никуда не ушла - минимальные физ нагрузки в течение 2-3 минут выматывают так, что как будто камаз разгрузил. Ему сказали, что это вполне себе нормально (анализы по крови так же предоставлялись). Ну раз все нормально - просто "старость" у сильного мужчины как то быстро наступила - то и бог с ним. В июне 2015 отца экстренно госпитализируют по скорой, после обследования выясняется крайне серьезная онкология, в т.ч. на ряду со всеми иными анализами и мед. исследованиями видно, что показатели СОЭ превышают норму в разы, и это было одно из основных векторных данных что бы начать искать причины состояния в онкологии. Недавно перебирая все мед документы нахожу анализы от декабря 14г. с которыми он ходил на прием, и УЖЕ тогда этот показатель был превышение в 5 раз от нормы. И даже минимальных вопросов это ни у кого не вызвало. Я согласна что СОЭ может быть повышен по многим причинам, но хотя бы слабость + высокий СОЭ могли дать хоть какой то путь мысли что бы терапевт- кардиолог сказала, что попробуйте поискать причины в другом. А так - просто "отвела прием". Сейчас мы уже знаем имена тех кто "лечит пациента" и заинтересован в результате каждого действия, каждого назначения, а не просто "отвели прием" и сказали, что все так и должно быть.

Приветствую!

Я крайне редко пишу отрицательные отзывы, но тут удержаться не могу.

Записала ребенка (6 месяцев на массаж) в Мед.практику по причине множества положительных отзывов о работе данного центра. К сожалению, оценить работу специалиста возможности не предоставляется, так как нам не удалось к нему попасть...

В назначенный час (утро буднего дня) я и ребенок (в коляске естественно) прибыли для совершения процедур на Покрышкина,1. Увидев высокую лестницу и отсутствие пандуса и парковки для колясок я не расстроилась. Думаю, ведь это ж частная мед.организация а они всегда рады клиентам и в любом случае помогут, так как самостоятельно туда вскарабкаться с коляской не реально. В оптимистичном настрое начала им звонить с просьбами о помощи. Минут 15 мне сообщали что абонент занят, потом окончательно замерзнув на ветру мне повезло и ответила администратор. Радостная, я обрисовала ситуацию и спросила кто нам поможет подняться. Администратор, однако, не разделила моего оптимизма и сообщила что ничем нам помочь не может, никто нашу коляску не будет поднимать. На мой вопрос что же нам делать, она предложила оставить коляску на улице и подняться к ним. Просто оставить на пл. К.Маркса и подняться на 40-минутный массаж. Спасибо Вам, администратор.

В итоге, естественно, мы не попали на массаж, чем очень расстроены и возмущены отношением администрации клиники.

Уважаемая администрация, ведь Вы оказываете услуги детям до года, они ж сами не ходят и их коляски в женскую сумочку не складываются... В рабочие дни у мам нет возможности приходить с помощниками. Вы же мед.учреждение, к вам же разные категории людей ходят...

Вдруг мой отзыв мамам поможет не стоять на холоде ожидая помощи, а администрации задуматься о вопросе организации помощи в подобных ситуациях.