Теперь все встало на свои места) Примите наши извинения, в Вашем случае произошло ужасное недоразумение. Насколько мы помним, Вы предварительно позвонили, чтобы уточнить имеющийся у нас выбор настольных игр. Далее Вы спросили, какие игры для приставки у нас имеются, и на основании вышесказанного решили забронировать места на 3 человек. К сожалению, Вы не уточнили, что хотите исключительно поиграть в приставку, и поэтому мы оставили для Вас обычный столик, ведь в тот день она была занята до закрытия, и Вас бы об этом обязательно предупредили по телефону.
Тем не менее возможен и другой вариант, что мы просто не расслышали, что Вы хотели забронировать именно игровую зону. В таком случае мы полностью признаем свою ошибку.
Нам очень жаль, что Ваш вечер оказался испорчен, и мы бы хотели исправить Ваше мнение о нас. Просим Вас связаться с нами вк (@i.pismenko), и мы предложим Вам пути решения данной проблемы.
Очень жаль, что посещение Пышных Усов оставило у Вас такое впечатление. Тем не менее, хотим показать Вам ситуацию с другой стороны) Насколько мы понимаем, днем ранее Вы уточняли цены на кальян через сайт "ВКонтакте". Цитирую наш ответ: "в дневное время кальян стоит от 350 до 500 руб", "цена зависит от табака". Вы же утверждаете, что мы Вас обманули, что является абсолютной неправдой. Судите сами: мы всегда уточняем у наших гостей, какой табак они бы хотели покурить. Ваш же друг, услышав этот вопрос, даже не посмотрев в нашу сторону, отрывисто бросил (цитирую): "Без понятия". Спустя минуту заказ все же был принят: средний. Знаете ли Вы, что понятие средней крепости является относительным? Один и тот же табак разным людям может показаться и легким, и крепким. Учитывая, что Вы не уточнили, какой именно табак Вы хотите покурить, и вели себя в достаточно отрешенной манере, мы приняли решение ориентироваться исключительно на наш опыт. Выбор был сделан в пользу популярного средне-легкого табака. Это решение и обусловило цену на кальян: владельцам нашей клубной карты он обошелся бы в 350 руб, остальным - 400 руб, что является акционной дневной ценой. Где же здесь обман и несоответствие нашим словам предыдущего дня?)
Далее, Вы утверждаете, что кальян был "совсем не дымный". Почему же Вы тогда не сказали об этом сразу, а лишь спустя 30 мин?) Мы отряхиваем угли в промежутке между 30 и 40 мин курения, и если бы Вы не подошли, Вам бы все равно добавили дыма в ближайшие несколько минут. Также Ваш друг сказал, что кальян "не средний". Если Вы прекрасно знаете, что Вам нужно, то это следует уточнять заранее именно Вам. И сразу возникает вопрос относительно времени Вашей претензии, о чем было сказано выше.
И по поводу "не спросили паспортов". Надеюсь, Вы понимаете, что при покупке Вами товаров/Вашем желании получить услуги, предоставление которых ограничено порогом совершеннолетия, продавец изначально ориентируется на свое мнение о потенциальном потребителе, используя визуальный способ оценки. Если внешний вид возможного получателя такого товара/услуги вызывает сомнения, то обязательно потребуется документ, подтверждающий возраст. Соответственно, в Вашем случае было принято решение об исключении необходимости осмотра данных документов.
Подводя итог, хотели бы еще раз выразить Вам благодарность, ведь любой отзыв, хороший или плохой, лишь помогает нам совершенствоваться дальше.
P.S. Кальян Вы курили 2 часа 27 мин. Нам приятно, что несмотря на все Ваши негативные впечатления, Вы скурили его до конца)
Алина, здравствуйте! Мы приносим свои извинения за возникший инцидент. Тем не менее данная ситуация, как Вы помните, была заранее с Вами оговорена. ВЫ УКАЗАЛИ, что ПРОБУДЕТЕ в нашем заведении ЕЩЕ ЧАС. По истечении 75 мин мы подошли к Вам с просьбой освободить зону. Если бы Вы сразу указали большее время, мы бы не стали Вас тревожить
2ГИС защищает персональные данные и обрабатывает cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политиками конфиденциальности и использования файлов cookies.
Теперь все встало на свои места) Примите наши извинения, в Вашем случае произошло ужасное недоразумение. Насколько мы помним, Вы предварительно позвонили, чтобы уточнить имеющийся у нас выбор настольных игр. Далее Вы спросили, какие игры для приставки у нас имеются, и на основании вышесказанного решили забронировать места на 3 человек. К сожалению, Вы не уточнили, что хотите исключительно поиграть в приставку, и поэтому мы оставили для Вас обычный столик, ведь в тот день она была занята до закрытия, и Вас бы об этом обязательно предупредили по телефону.
Тем не менее возможен и другой вариант, что мы просто не расслышали, что Вы хотели забронировать именно игровую зону. В таком случае мы полностью признаем свою ошибку.
Нам очень жаль, что Ваш вечер оказался испорчен, и мы бы хотели исправить Ваше мнение о нас. Просим Вас связаться с нами вк (@i.pismenko), и мы предложим Вам пути решения данной проблемы.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, данная ситуация имела место быть 14 марта?
Анастасия, здравствуйте!
Очень жаль, что посещение Пышных Усов оставило у Вас такое впечатление. Тем не менее, хотим показать Вам ситуацию с другой стороны) Насколько мы понимаем, днем ранее Вы уточняли цены на кальян через сайт "ВКонтакте". Цитирую наш ответ: "в дневное время кальян стоит от 350 до 500 руб", "цена зависит от табака". Вы же утверждаете, что мы Вас обманули, что является абсолютной неправдой. Судите сами: мы всегда уточняем у наших гостей, какой табак они бы хотели покурить. Ваш же друг, услышав этот вопрос, даже не посмотрев в нашу сторону, отрывисто бросил (цитирую): "Без понятия". Спустя минуту заказ все же был принят: средний. Знаете ли Вы, что понятие средней крепости является относительным? Один и тот же табак разным людям может показаться и легким, и крепким. Учитывая, что Вы не уточнили, какой именно табак Вы хотите покурить, и вели себя в достаточно отрешенной манере, мы приняли решение ориентироваться исключительно на наш опыт. Выбор был сделан в пользу популярного средне-легкого табака. Это решение и обусловило цену на кальян: владельцам нашей клубной карты он обошелся бы в 350 руб, остальным - 400 руб, что является акционной дневной ценой. Где же здесь обман и несоответствие нашим словам предыдущего дня?)
Далее, Вы утверждаете, что кальян был "совсем не дымный". Почему же Вы тогда не сказали об этом сразу, а лишь спустя 30 мин?) Мы отряхиваем угли в промежутке между 30 и 40 мин курения, и если бы Вы не подошли, Вам бы все равно добавили дыма в ближайшие несколько минут. Также Ваш друг сказал, что кальян "не средний". Если Вы прекрасно знаете, что Вам нужно, то это следует уточнять заранее именно Вам. И сразу возникает вопрос относительно времени Вашей претензии, о чем было сказано выше.
И по поводу "не спросили паспортов". Надеюсь, Вы понимаете, что при покупке Вами товаров/Вашем желании получить услуги, предоставление которых ограничено порогом совершеннолетия, продавец изначально ориентируется на свое мнение о потенциальном потребителе, используя визуальный способ оценки. Если внешний вид возможного получателя такого товара/услуги вызывает сомнения, то обязательно потребуется документ, подтверждающий возраст. Соответственно, в Вашем случае было принято решение об исключении необходимости осмотра данных документов.
Подводя итог, хотели бы еще раз выразить Вам благодарность, ведь любой отзыв, хороший или плохой, лишь помогает нам совершенствоваться дальше.
P.S. Кальян Вы курили 2 часа 27 мин. Нам приятно, что несмотря на все Ваши негативные впечатления, Вы скурили его до конца)
Алина, здравствуйте! Мы приносим свои извинения за возникший инцидент. Тем не менее данная ситуация, как Вы помните, была заранее с Вами оговорена. ВЫ УКАЗАЛИ, что ПРОБУДЕТЕ в нашем заведении ЕЩЕ ЧАС. По истечении 75 мин мы подошли к Вам с просьбой освободить зону. Если бы Вы сразу указали большее время, мы бы не стали Вас тревожить