ДомоСтрой

31 мая 2025 года в магазине "Домострой" (ООО "Брозэкс Пермь") была приобретена угловая шлифмашинка (болгарка) FAVOURITE с ГАРАНТИЙНЫМ СРОКОМ 1 ГОД, срок гарантии еще не истек.

2 июля 2025 года в процессе эксплуатации выявился существенный недостаток товара: разрушение пластмассовой рукоятки в местах крепления, что создало угрозу травмирования, т.к. в момент разлома ручки человек ей работал. Изначально товар был продан в поврежденной упаковке (разорванной и перемотанной скотчем, фото прилагаю), что может свидетельствовать о продаже товара, бывшего в употреблении или после ремонта, под видом нового. Это является нарушением ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" – непредставление достоверной информации о товаре.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору: потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ ПРОДАЖИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ. По общему правилу потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Гарантийный срок — время, в которое товар точно должен быть качественным. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

19 июля 2025 года магазин предпринял попытку вернуть отремонтированный товар, что ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПОСКОЛЬКУ БЫЛО ЗАЯВЛЕНО ТРЕБОВАНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, А НЕ ОБ УСТРАНЕНИИ НЕДОСТАТКОВ. Имеются обоснованные подозрения о замене рукоятки на деталь с другого, возможно, бывшего в употреблении товара. По моему требованию предоставить Акт о проведении диагностических и ремонтных работ сотрудники магазина ответили ОТКАЗОМ. От данного товара мы отказались и вернули его обратно сотрудникам на стойке Сервиса магазина "Домострой" в этот же день.

Письменная претензия от 19 июля 2025 г., вновь направленная директору ООО "Брозэкс Пермь" Брозовскому В.П., с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, ОСТАЛАСЬ БЕЗ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ. Сохраняется обоснованное опасение повторного возникновения недостатка (разлом рукотяки), даже после её замены, что делает дальнейшее использование товара небезопасным, т.к. места крепления рукоятки хлипкие. Попытка возврата отремонтированной УШМ (болгарки) не гарантирует безопасности дальнейшего использования, т.к. конструкция рукоятки ненадежная, во время работы может опять разломиться и нанести травму человеку.

Магазин "Домострой" (ООО "Брозэкс Пермь") в лице директора Цветковой О.В. демонстрирует НЕУВАЖИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПРАВАМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ПРОДАВАЯ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР И ОТКАЗЫВАЯ В ЗАКОННОМ ТРЕБОВАНИИ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Данные действия нарушают ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и требованиям, обычно предъявляемым к товарам такого рода.

26 июля 2025 года я получила ответ на свою претензию от 19 июля 2025 от руководства магазина «Домострой» (фото прилагаю), где мне предложили забрать отремонтированную шлифмашинку (болгарку) мотивирую тем, что это технически сложный товар. К тому же от руководителя магазина Цветковой О.В. были сказаны угрозы в мой адрес при многочисленных покупателях. Уважаемая директор магазина «Домострой» Цветкова О.В., ХОЧУ ДОНЕСТИ ДО ВАС СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ: угловая шлифовальная машинка (УШМ), или, как ее часто называют, "болгарка", не относится к технически сложным товарам. Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" УШМ (болгарка) входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный. При этом, если в процессе эксплуатации в товаре обнаружен существенный недостаток, то покупатель, разумеется, вправе требовать возврата денежных средств, как и в отношении любого другого технически сложного товара, но не по причине её "сложности" как таковой. Технически сложные товары, как правило, имеют определенные критерии: это товары, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года, и которые обладают рядом сложных функций. На данную шлифмашинку угловую (болгарку) установлен гарантийный срок 1 год.

На основании вышенаписанного, вы обязаны вернуть денежные средства в срок до 29 июля 2025 включительно и в полном объеме 2754, 05 руб (Две тысячи семьсот пятьдесят четыре рубля 05 копеек) за угловую шлифмашинку (болгарку) FAVOURITE. Сегодня, 26 июля 2025 г. вам лично в руки был передан мой отказ (фото прилагаю) от отремонтированного товара, где я конкретно указал, что вы должны вернуть деньги. Отказ вы получили лично, о чем свидетельствует ваша подпись.

Уважаемые, директор магазина «Домострой» Цветкова О.В. и директор ООО «Брозэкс Пермь» Брозовский В.П., в случае дальнейшего отказа в удовлетворении законных требований (срок возврата денежных средств в 10-ти дневный срок), я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд для защиты своих нарушенных прав и взыскания с магазина "Домострой" (ООО "Брозэкс Пермь") всех понесенных убытков. Хочу также напомнить, что за невозврат денег за товар продавцу может грозить ответственность по статье 395 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), которая предусматривает ответственность за неисполнение денежного обязательства. Эта статья устанавливает, что при неправомерном удержании денежных средств, уклонении от их возврата или иной просрочке в их уплате, начисляются проценты на сумму долга. Настоятельно рекомендую вам вернуть денежные средства за угловую шлифмашинку (болгарку) FAVOURITE в полном объеме 2754, 05 руб (Две тысячи семьсот пятьдесят четыре рубля 05 копеек) соблюдая Закона РФ "О защите прав потребителей", т.к. товар ненадлежащего качества, в нем выявлен существенный недостаток (хлипкие места крепления рукоятки шлифмашинки угловой (болгарки) и невозможность использовать товар по прямому назначению.

Предлагаю решить вопрос мирным путем в досудебном порядке. УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ, НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ ВОЗДЕРЖАТЬСЯ ОТ ПРИОБРЕТЕНИЯ ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТА В МАГАЗИНЕ "ДОМОСТРОЙ" (ООО "Брозэкс Пермь"). В случае возникновения проблем с приобретенным товаром, высока вероятность столкнуться с НЕДОБРОСОВЕСТНЫМ ОТНОШЕНИЕМ ДИРЕКТОРА МАГАЗИНА ЦВЕТКОВОЙ О.В. И ДИРЕКТОРОМ ООО "БРОЗЭКС ПЕРМЬ" БРОЗОВСКИМ В.П., А ТАКЖЕ НЕПРАВОМЕРНЫМ ОТКАЗОМ В ЗАКОННЫХ ТРЕБОВАНИЯХ ПОТРЕБИТЕЛЯ.