komandor4

Являюсь абонентом уже почти 19 лет (с конца 2005 г., с момента, пока это в Академгородке был еще Academ.org, позднее купленный Сибсетями).

Причина негативного отзыва банальна - тотальная некомпетентность и безалаберность сотрудников компании на всех уровнях.

Несколько примеров:

1. У абонентов компании имеется возможность смотреть фильмы, сериалы и прочий контент с внутренних ресурсов. Ситуация - не работает, при попытке сделать действие для просмотра возникает ошибка. Начинаю разбираться - у меня из дома настроены несколько VPN-туннелей до работы, которые, внезапно, пересекаются по адресации с внутренними ресурсами провайдера. Звоню в техподдержку - прошу сказать IP-адреса, которые использует сервис - ответа нет, ничего не знаем, все должно работать. В итоге пришлось анализировать трафик с роутера и с приставки, чтобы найти требуемую информацию., Нашел, настроил, прописал руками маршрут на нужную подсеть через нужный шлюз - все работает.

2. На ТВ-приставке (от Сибсетей, не личной) перестает корректно работать ряд внешних сервисов, в частности YouTube. Звонок, вызов мастера, диагностика - ну наши же сервисы работают, а все что дополнительно - ну это не наше, работу не гарантируем.

3. Опять таки проблема с просмотром медиаконтента из локальной сети. Начинаю разбираться и вижу "забавнейшую" картину - оборудованию вместо того внешнего IP-адреса, который был там уже лет 15 (если не ошибаюсь, с 2009 г.) присвоен другой IP-адрес. Соответственно, маршрут, который там был не работает, поскольку шлюз, понятное дело, тоже сменился. Ладно, поменять шлюз - не проблема. Проблема в том, что омимо этого, по адресу точки подключения сделан проброс на домашний сервер, где был запущен DC++ хаб (с января 2006 г.), который во всех списках DC++ хабов тоже зарегистрирован со старым IP-адресом (да, плохо, но так исторически сложилось, что он туда добавлялся не по доменному имени). Звоню в техподдержку - пытаюсь выяснить, что происходит, почему IP-адрес другой и как вернуть все назад? Происходит следующее:

А) Вначале сотрудники мне многократно пытаются доказать, что дескать IP-адрес у меня был динамический, а сейчас статический.

Б) Затем концепция меняется на то, что у меня в принципе никогда не было прежнего внешнего IP-адреса.

В) Потом выясняется, что все-таки провайдер производил замену оборудовпания, настройки могли смениться и они попробуют выснить как это можно исправить.

Г) Через некоторое время перезванивают и заявляют, что до данного оборудования не дотянуты нужные VLAN'ы и ничего сделать не могут. На вопросы - как до этого все работало и означает ли это, что менялась вся цепочка коммутаторов вразумительного ответа не дают. Донастроить коммутаторы так, чтобы вернуть возможность использовать старый IP-адрес отказываются. Дополнительно, включается аргументация "у нас в оферте написано, что мы IP-адрес может меняться, вы его не покупали и т.п.". В общем, включается типичная позиция "сам дурак".

Д) В дополнение ко всему вышесказанному, после всех разбирательств без ведома клиента была подключена дополнительная услуга "Внешний IP-адрес" и оплата по ней. И это при том, что до этого этот внешний IP-адрес был много лет и никаких дополнительных платежей не начислялось. Позиция следующая - у вас услуга не биллилась, но по факту была подключена. А вот тут вы обратились, мы увидели, что услуга есть и включили для нее оплату. Браво, Сибсети!

Выводы:

1. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности. Позиция - мы не Academ.org и нам все-равно сколько у вас там что было запущено.

2. Тотальная некомпетентность в процессном управлении. Предупредить о замене оборудования, - нет, зачем. Абоненты все стерпят. Хорошо, что на оборудовании было настроено автоматическое получение IP-адреса по DHCP, потому что если бы настройки были ручные - дело бы бы к дальней поездке, поскольку удаленно подключиться и перенастроить было бы невозможно (я живу сейчас в другом городе, а не по адресу точки подключения).

3. Некомпетентность и безответственность инженеров, которые занимаются настройкой и монтажом оборудования. Перенести настройки VLAN'ов и сопутствующие с имеющегося старого оборудования - нет, зачем. Лучше все поломаем и все-равно, что от этого могут пострадать клиенты. 99% этого ведь даже не заметит.

4. Некомпетентность техничесой поддержки, которая мало того, что нагло врет о прмчинах проблем, так еще и не в состоянии предоставить требуемую информацию о том, что стало причиной и попытаться реально исправить данную ситуацию. Работа по скрипту - наше всё (вы пробовали выключить и снова включить, я не обладаю необходимой информацией, ничего не можем сделать и т.п.). Возможности связаться с вышестоящей линией технической поддержки нет, аргументация - у нас нет переводов звонков между отделами (да-да, конечно, так вам и поверили). На вопрос, как эскалировать обращение ответ такой - приезжайте в офис, там есть адмнистратор, можно написать заявление там.

В общем, жуть. И это хорошо еще, что я обладаю требуемыми техническими знаниями и могу продиагностировать и разобраться с проблемой самостоятельно. В противном случае, готовьтесь к тому, что вам будут вешать лапшу на уши, что проблема на вашей стороне и вообще у нас все работает. Ну а уж про то, что нет возможности перенастроить оборудование (банально прокинуть VLAN через несколько коммутаторов) я вообще молчу - для человека, знакомого с сетевым оборудованием это задача на несколько минут и тут либо одно из двух - либо отсутствие знаний, либо, что более вероятное - отсутствие желания это делать.

Сотрудники выполняют свои обязанности спустя рукава и не могут пояснить простейшие вещи. После приобретения квартиры смотрю информацию по задолженности по содержанию жилья (через "Платосферу", "Квартплату+", "Сбербанк Онлайн") и вижу, что имеется долг в размере энной суммы. Прихожу в компанию, пытаюсь узнать в чем проблема - бухгалтер с недовольным видом запускает 1С, смотрит информацию и говорит, что задолженности нет. На мой резонный вопрос - почему тогда я вижу задолженность в программах для платежей, поступает ответ в духе "Не знаю, что в ваших Интернетах, у нас все по нулям, это посредники не передают данные". На следующий вопрос - что делать, если эта сумма не исчезнет в следующем месяце отвечают в духе "Ну вот тогда и приходите в следующем месяце". Показать информацию о платежах, чтобы узнать откуда и когда взялись эти суммы отказались. К тому же, после того, как я стал настаивать на получении информации прибегли к последнему аргументу - "А вы вообще без маски, не соблюдаете социальную дистанцию и вообще, может вы болеете". Причем замечу, что к другим посетителям этот аргумент не применялся, а был использован только тогда, когда других доводов не осталось. К слову, абсолютно все сотрудники данной организации сами не соблюдают масочный режим ("Постановление губернатора Новосибирской области от 28 мая 2020 года № 88 "О внесении изменения в постановление Губернатора Новосибирской области от 27.03.2020 № 43"" ч.1 п. 5) и говорят, что им это не нужно, поскольку они тут работают.

Выше была информация о сотрудниках офиса - теперь о работниках на местах. Вызывали сантехника, в том числе для замены унитаза, так мало того, что ждали с момента первичного вызова в четверг (а как-же, вначале нужно все платно осмотреть - 150 р. не лишние же!) до вторника, так еще и унитаз нам устанавливали практически весь день. В итоге, так и не смогли сами поставить, в процессе установки выбросив комплектную прокладку между унитазом и бачком на улицу под дождь. Сказали купить новую, но даже на нее не смогли поставить и пошли покупать автомобильную резину (!!!), чтобы подложить вместо прокладки. После окончательного фиаско начали напирать на брак и сверять комплект унитаза, напирая на то, что бачок и сам унитаз от разных комплектов. В итоге, ситуацию спас только пришедший старый собственник, который за 5-10 минут все установил причем на родной прокладке, благо ее не выкинули в мусорку, а она просто осталась лежать под дождем.

В общем, была бы оценка - 0, поставил ее, но поскольку нет - то 1.

Отвратительное обслуживание. Покупал в "Фрау-Технике" напротив фитнес-браслет Xiaomi Mi Band 1S, который через две недели после работы перестал заряжаться. В магазине отправили в этот сервисный центр. Так вот, вместо того, чтобы провести диагностику, которая занимает от силы две минуты и убедиться, что зарядка действительно не идет, приемщик оформил наряд на проверку в стороннем сервисном центре, поскольку, по его словам, это их зона компетенции. Судя по информации на сайте DNS сервисное и гарантийное обслуживание продуктов данного производителя выполняется в сервисных центрах непосредственно DNS, а никак не сторонней конторы. Оставляет в недоумении неспособность приемщика произвести простейшую диагностику путем подключения зарядки в USB-разъем. Возникает вопрос: зачем гордо именоваться сервисным центром, если никакого сервиса нет и в помине? Назовитесь точкой приема тогда что-ли и посадите туда девочку-студентку, для выдачи квитанций ее будет вполне достаточно. К тому-же, после сдачи товара, по словам приемщика, внезапно выяснилось, что данные браслеты все-равно не ремонтируют, а возвращают деньги или делают замену, т.е. проблема известна и такой товар сдается не в первый раз (что в принципе, логично, проблема массовая по отзывам в И-нете, к сожалению). Если проблема известна - то почему бы не решить ее на месте, а не мурыжить клиента в течение неопределенного срока? Не хватает компетенции - найдите того, у кого она есть. Клиентоориентированность, в отличии от некоторых других новосибирских контор по продаже компьютерной техники, у компании очень низкая и ей на это, к сожалению, наплевать...

Сегодня приобретал в данном магазине цветы (10 хризантем кустовых и 10 гвоздик). В итоге, пробили хризантемы одиночные, которые отличаются в цене на 100 р. Увидел после выхода из магазина, сразу вернулся, спросил почему так, на что девушка-продавец, не моргнув глазом, сказала, что это одиночные, хотя стояли они в холодильном помещении там, где кустовые и цена на них была указана как у кустовых. К сожалению спешил и сразу разбираться не стал. Показал матери, которая более разбирается в цветах и она подтвердила, что это действительно кустовые. Она позвонила в магазин, рассказала о сложившейся ситуации. Предложили подойти в магазин с цветами или отправить фотографию. Поскольку спешили на кладбище, сфотографировали цветы и зашли в магазин уже после. После того, как сказали что подошли по такому-то вопросу девушка-продавец вернула переплату не задавая лишних вопросов. К ее чести извинилась за возникшую ситуацию, а на вопрос почему сразу не вернула разницу, сказала что работает в этой сфере недавно.

Вопрос к размышлению такой: почему владелец бизнеса/директор магазина/непосредственный начальник принимает на работу людей и не проводит с ними какое-либо обучение, чтобы не возникало подобных ситуаций? Это ведь все-таки не супермаркет по продаже стройматериалов, продовольственных товаров или компьютерной техники. Понятно, что продавец - не флорист и не должен разбираться в тонкостях композиций букетов, но что он(а) продает - должен знать, поскольку позиций не так много, и они обязаны отлетать от зубов. В итоге: за цветы - 4, за обслуживание - 2, в сумме 3.