Агент 0005

Являюсь абонентом уже почти 19 лет (с конца 2005 г., с момента, пока это в Академгородке был еще Academ.org, позднее купленный Сибсетями).

Причина негативного отзыва банальна - тотальная некомпетентность и безалаберность сотрудников компании на всех уровнях.

Несколько примеров:

1. У абонентов компании имеется возможность смотреть фильмы, сериалы и прочий контент с внутренних ресурсов. Ситуация - не работает, при попытке сделать действие для просмотра возникает ошибка. Начинаю разбираться - у меня из дома настроены несколько VPN-туннелей до работы, которые, внезапно, пересекаются по адресации с внутренними ресурсами провайдера. Звоню в техподдержку - прошу сказать IP-адреса, которые использует сервис - ответа нет, ничего не знаем, все должно работать. В итоге пришлось анализировать трафик с роутера и с приставки, чтобы найти требуемую информацию., Нашел, настроил, прописал руками маршрут на нужную подсеть через нужный шлюз - все работает.

2. На ТВ-приставке (от Сибсетей, не личной) перестает корректно работать ряд внешних сервисов, в частности YouTube. Звонок, вызов мастера, диагностика - ну наши же сервисы работают, а все что дополнительно - ну это не наше, работу не гарантируем.

3. Опять таки проблема с просмотром медиаконтента из локальной сети. Начинаю разбираться и вижу "забавнейшую" картину - оборудованию вместо того внешнего IP-адреса, который был там уже лет 15 (если не ошибаюсь, с 2009 г.) присвоен другой IP-адрес. Соответственно, маршрут, который там был не работает, поскольку шлюз, понятное дело, тоже сменился. Ладно, поменять шлюз - не проблема. Проблема в том, что омимо этого, по адресу точки подключения сделан проброс на домашний сервер, где был запущен DC++ хаб (с января 2006 г.), который во всех списках DC++ хабов тоже зарегистрирован со старым IP-адресом (да, плохо, но так исторически сложилось, что он туда добавлялся не по доменному имени). Звоню в техподдержку - пытаюсь выяснить, что происходит, почему IP-адрес другой и как вернуть все назад? Происходит следующее:

А) Вначале сотрудники мне многократно пытаются доказать, что дескать IP-адрес у меня был динамический, а сейчас статический.

Б) Затем концепция меняется на то, что у меня в принципе никогда не было прежнего внешнего IP-адреса.

В) Потом выясняется, что все-таки провайдер производил замену оборудовпания, настройки могли смениться и они попробуют выснить как это можно исправить.

Г) Через некоторое время перезванивают и заявляют, что до данного оборудования не дотянуты нужные VLAN'ы и ничего сделать не могут. На вопросы - как до этого все работало и означает ли это, что менялась вся цепочка коммутаторов вразумительного ответа не дают. Донастроить коммутаторы так, чтобы вернуть возможность использовать старый IP-адрес отказываются. Дополнительно, включается аргументация "у нас в оферте написано, что мы IP-адрес может меняться, вы его не покупали и т.п.". В общем, включается типичная позиция "сам дурак".

Д) В дополнение ко всему вышесказанному, после всех разбирательств без ведома клиента была подключена дополнительная услуга "Внешний IP-адрес" и оплата по ней. И это при том, что до этого этот внешний IP-адрес был много лет и никаких дополнительных платежей не начислялось. Позиция следующая - у вас услуга не биллилась, но по факту была подключена. А вот тут вы обратились, мы увидели, что услуга есть и включили для нее оплату. Браво, Сибсети!

Выводы:

1. Абсолютное отсутствие клиентоориентированности. Позиция - мы не Academ.org и нам все-равно сколько у вас там что было запущено.

2. Тотальная некомпетентность в процессном управлении. Предупредить о замене оборудования, - нет, зачем. Абоненты все стерпят. Хорошо, что на оборудовании было настроено автоматическое получение IP-адреса по DHCP, потому что если бы настройки были ручные - дело бы бы к дальней поездке, поскольку удаленно подключиться и перенастроить было бы невозможно (я живу сейчас в другом городе, а не по адресу точки подключения).

3. Некомпетентность и безответственность инженеров, которые занимаются настройкой и монтажом оборудования. Перенести настройки VLAN'ов и сопутствующие с имеющегося старого оборудования - нет, зачем. Лучше все поломаем и все-равно, что от этого могут пострадать клиенты. 99% этого ведь даже не заметит.

4. Некомпетентность техничесой поддержки, которая мало того, что нагло врет о прмчинах проблем, так еще и не в состоянии предоставить требуемую информацию о том, что стало причиной и попытаться реально исправить данную ситуацию. Работа по скрипту - наше всё (вы пробовали выключить и снова включить, я не обладаю необходимой информацией, ничего не можем сделать и т.п.). Возможности связаться с вышестоящей линией технической поддержки нет, аргументация - у нас нет переводов звонков между отделами (да-да, конечно, так вам и поверили). На вопрос, как эскалировать обращение ответ такой - приезжайте в офис, там есть адмнистратор, можно написать заявление там.

В общем, жуть. И это хорошо еще, что я обладаю требуемыми техническими знаниями и могу продиагностировать и разобраться с проблемой самостоятельно. В противном случае, готовьтесь к тому, что вам будут вешать лапшу на уши, что проблема на вашей стороне и вообще у нас все работает. Ну а уж про то, что нет возможности перенастроить оборудование (банально прокинуть VLAN через несколько коммутаторов) я вообще молчу - для человека, знакомого с сетевым оборудованием это задача на несколько минут и тут либо одно из двух - либо отсутствие знаний, либо, что более вероятное - отсутствие желания это делать.

Отвратительное поведение администраторов клиники.

Пришла на узи и прием врача на 12:00. Пришла в клинику в 11:55, там стоит 1 администратор и очередь, я говорю у меня запись на 12, вы скажите кабинет или ждать? Ответ: ждите. Кабинет мне сказали в 12:13. В кабине уже был другой пациент. Подхожу к этой же администраторше, говорю меня врач примет, я по вашей вине опоздаю. Она: не по моей, вы опоздали. И потом добавляет: вообще хорошо что врач согласился принять такую как вы. Я стою в шоке. Что значит как я. И типо идите примут. Я иду на узи, на узи отправляют пить дальше воду, я прихожу и там еще 2 других администратора, и она показывает шушукается с другим администратором и говорит что то типо «вон та больная и че то еще». Я вижу как вторая и эта на меня смотрят и улыбаются. Я вернулась на узи, думаю ладно потом разберусь. Приходит другая администратор когда сделано узи и говорит врач не сможет вас принять)))) предложила другое время) вопрос зачем мне другое время если у вас такой персонал???? За мою бабки согласились «такую» принять???? Вы не потеряли берега????

Парикмахер Алена. Ужас, просто дикий ужас. На последнем фото моя челка за день до прихода к мастеру подстричь немного длину челки-шторки. Не изменить форму, а просто челка чуть отросла. Предпоследнее фото-это фото, когда мастер , она же, стригла меня в ноябре. Я показала ей это свое фото и сказала , подстричь , как стригла мастер в ноябре. Также показала видео, что в итоге я хочу сделать в будущем. Когда я вышла с салона, мне стало плохо. Мастер выстригла мне всю густоту, провела профилировала по длине и густоте. У меня волосы посередине пробора по длине 3 см. И в густоте челки тоже. На мой вопрос как и зачем мастер и испоганила мне мою густую , длинную челку шторку , я сначала получила в ответ отмазку - у вас не хватили длины … Серьезно ??? Потом мастер просто извинилась. И все. Да, мне вернули 690 рублей, но как мне теперь быть , я предупреждала мастера , что через неделю у меня очень серьезное личное мероприятие. Я проплакала весь день. Растить мне ее теперь как минимум до осени. Записалась на консультацию по загущению висков , может быть хоть как-то можно будет реанимировать внешний вид. Стоит это около 15 000 руб.На мой вопрос администратору , кто мне это будет компенсировать , ответили , конечно же не они. Типа, идите судитесь. Никогда , никому , не рекомендую этого мастера , если вы не хотите вернуться в 2000 годы.

Дуболомы против техники

Появился скрежет в тормозах. Приобрел тормозные колодки и решил поменять на данном СТО. Цену изначально озвучили очень демократичную 500 рублей и готовность произвести ремонт в тот же день (позже пришло понимания того, что данный сервис не пользуется спросом). В процессе снятия тормозных колодок данными “специалистами” были применены исключительно силовые методы демонтажа (дуболомные). Правый тормозной суппорт был заклинен, но методы, которые применяются профессиональными автослесарями не использовались. Вместо смазки или нагрева (что я им и предлагал) они сообщили что таких средств они не используют в своей работе, а сам процесс снятия происходил с увеличение размера воротка, пока не сломали 3(!!!) из 4 болтов. Чем привели в негодность оба передних тормозных суппорта (правый и левый).

Дополнительно к стоимости ремонта пришлось понести финансовые издержки на приобретение контрактных тормозных суппортов (+10000 рублей). При замене тормозных суппортов “специалисты” не обращали никакого внимания на состояние пыльников суппортов и их смазки, приходилось постоянно на это указывать.

При расчёте за данные “работы” был неприятно удивлен возросшей более чем в 5 (!!!) раз стоимости ремонта (не считая причинённого ущерба на 10000 рублей).

На другом СТО сказали, что данный суппорт можно восстановить, заменив направляющие и мы вернулись на сервис чтобы забрать демонтированные суппорта. Но в очередной раз были неприятно удивлены, тем что даже из запчастей были украдены скобы, что сделало бессмысленным их дальнейшее использование.

Хотелось бы задать вопрос Григорию: неужели репутация Вашего СТО стоит украденной скобы суппорта клиента???

Прежде чем принять решение о посещении данного СТО подумайте, что сломать всё вы можете и сами, по крайней мере на работах сэкономите.

31 января обратилась к этот филиал, чтобы купить доллары для поездки. Заказала купюры как можно мельче. Деньги пришли. В то время когда я их забирала, я обратила внимание, что на одной из купюр небольшое пятно. Но не значения не придала,ТК деньги ходят и в гораздо худшем виде. Тем более сказали, что долларов возят мало. И очень зря не отдала купюру обратно. Как оказалось, что в обменнике,в поездке, ее нигде не берут. Я не знала,что приманиют только идеальные купюры. В вашем отделени за мои деньги мне выдали по сути фантик, которым нигде не расплатиться. По приезду я пришла в ваше отделение, чтобы сдать купюру обратно, но у меня не приняли в кассе. Я возразила,почему тогда такие выдаёте. Мне было сказано,что они такие не выдают и не принимают. Что является ложью. Я пошла писать претензию. Претензию принимала Бахарева Наталья. Я попросила позвать начальника отдела. Бахарева не понятно на каком основании отказала мне. И стало понятно почему. Купюру выдала она,я ее узнала и она сама сказала, что она выдает деньги на кассе. И естественно она такие не принимает и не выдает! Хотя вот она купюра. Претензию составили, в письменной отказали, составила на компьютере, я уверена,что смысл написанного ею сводился к тому,что это я просто пришла с купюрой непонятно откуда,а не вы выдали. И естественно пришел отказ. В общем Бахарева обелила себя. Может регулярно подсовывает купюры не знающим людям. Не знаю специально или невнимательно мне выдали. Но деньги я вам дарить не обязана. Прошу руководство разобраться в ситуации. Почему допустили выдачу купюры,которую только выбросить. И почему ваш сотрудник мне отказала в том,чтобы мне позвали старшего и не приняли письменную претензию. С моих слов. А не со слов вашего сотрудника,который изложил в свою пользу. Сейчас одно желание закрыть все счета и не связываться больше с компанией. сотрудники создают вам имидж шараж монтажа.