Юлия Петрова

Всем доброго времени! Речь пойдет о цветах, справедливости и мужском слове.

Для меня салон ''Цветы у Яблоньки'' всегда был приоритетом при выборе цветов для важных и особенных случаев, до недавнего времени.

‌Началось всё с того, что некоторое время я занималась мониторингом цен и ассортимента на цветы. Дочь пойдет в первый класс, и это событие требует подготовки. Выбрала цветы, которые представила себе в руках своей первоклашки) Захожу на сайт выше названного магазина и вижу, что цветы есть в наличии по привлекательной цене. Оформляю 3 заказа. 2 из них на 31 августа, один на 29. Оплачиваю, мне приходят кассовые чеки на электронку. Отлично, договор состоялся. На следующее утро звоню в центральный салон и спрашиваю о наличии цветов, на что получаю утвердительный ответ. Через несколько минут мне звонят сотрудники и говорят, что цветы, которые я заказала, стоят дороже и предлагают оплатить мне разницу в стоимости при получении, на что получают отказ, тк я свои заказы оплатила в полном объеме. Со мной соглашаются и приглашают на получение заказа.

‌Дальше начинается самое интересное! Ещё через несколько минут мне приходят один за другим отмены заказов, те сотрудники, без моего ведома и согласия, просто вернули мне деньги за все 3 заказа, расторгнув договор купли продажи в одностороннем порядке. Естественно, звоню поинтересоваться, почему и на каком основании это было сделано. Не став слушать рассказы от линейного персонала об отсутствии товара, прошу, чтобы со мной связался руководитель. Поступает звонок от директора, https://vk.com/id1118600... который убедительно мне поясняет, что цветов и правда нет (может даже показать холодильники), а если бы были, мне бы точно отдали заказы, несмотря на заниженную стоимость, что заказы отменились сами по себе, что он дорожит каждым клиентом и прочие небылицы... Было бы всё прекрасно если бы не одно НО!!! Я сама работаю в интернет магазине и всю эту кухню знаю как никто другой! Даю это понять руководителю, на что получаю ответ, что мои заказы будут пересмотрены и он мне позвонит в течение 5 минут. Как ни странно, повторного звонка не последовало, более того, мой номер был добавлен в чс, а администраторы без руководства к действиям, естественно, бессильны...

‌Далее, мной было принято решение написать претензию с требованиями: признать расторжение договора купили продажи недействительным и выполнить свои обязательства в срок и в полном объеме. Администраторы принимают претензию, слушают записи разговора и уверенно говорят, что всё решится благополучно, ведь директор пообещал!

‌Дальнейшие два дня никаких движений совсем, несмотря на то, что мною был предложен компромисс.

‌Естественно, без дальнейших действий я этого не оставлю, по истечении 10 рабочих дней с момента принятия претензии, мною будет подано заявление в суд. Знаете ли, я терпеть не могу быть обманутой. Я знаю, что закон на моей стороне, все скрины, записи разговоров и пр будут предоставлены. Конечно, дело в принципе.

‌Я не понимаю, как можно быть таким мужчиной, руководителем, абсолютно не имеющим представления, что такое порядочность, клиенториентированность, как можно не отвечать за свои слова, не отвечать за работу своих систем и персонала... Полагаю, человек во всех отношениях не в силах принимать разумные решения... Сочувствую его коллегам.

Записалась на мойку по телефону, ко времени 12'30, необходимо было помыть лобовое стекло. Т.к. во времени была ограничена, четко обозначила, что приеду обязательно, не задерживаясь, благо, живу в доме напротив. Подъехала в 12'25, все боксы закрыты, еле достучалась. Открыли, сказали, мы посмотрели, вас не было. Сотрудник, который записывал, не хотел представляться, потом сказал, Александр зовут, на мои просьбы дать номер телефона руководителя, дали отказ. Пришел в первый бокс Максим, помог, вошел положение, за что ему огромное спасибо! Возмущению моему нет предела!!! Ужас, больше сюда ни ногой!!! Фото этого горе сотрудника Александра.