Евгений Павленко

Да… видимо я чувствителен к рекламе и повелся на положительный образ компании, созданный прикольными персонажами в черном; «Босс», «Светлая голова» и кто то там еще… . которые самоотверженно спешат на помощь абоненту Теле-2, попавшему в беду… Беды не было, но была реальная потребность в красивом городском номере с повторяющимся набором цифр для наружной рекламы сезонной услуги, т.е. время поджимает, да если еще и ограничения по «самоизоляции», то вообще…

20 мая обращаюсь в салон Теле-2 г. Екатеринбург ул. Вайнера -9, это центр города. Встретили душевно - 15 минут ожидания перед закрытой дверью с проникновенной надписью: «Технический перерыв 10 мин.». Ура свершилось! Пришла девушка и запустила в недра. Ничего не предвещало беды, в течении 15 минут был выбран отвечающий требованиям номер из внушительного списка, подтверждены параметры услуги, проведена оплата (почему-то принимали только наличные), подписаны бумаги и счастливый я покинул заведение.

Потянулись дни ожидания… Реклама (макет) изготовлена, согласована, пространство оплачено, время уходит ... «а Хрюши все нет». Сегодня, 09 июня, в очередной раз пытаясь выйти на приобретенный номер, мы обнаружили, что номер оказался прямым городским, но города … Краснотурьинска! а не Екатеринбурга. Т.е. набирая семизначный номер Екатеринбурга (прямой городской) соединится было вообще невозможно, и даже при наборе этого номера с кодом города – 343 то же самое.

Пришлось отправляться на незабываемую встречу с сотрудниками Теле-2. Душераздирающее общение длилось минут 30, не буду утомлять техническими подробностями о том, что часть номера техника читала как код города Краснотурьинска. Я пытался получить ответ на вопросы, первый, почему Вы мне продали услугу, которой я не могу воспользоваться? Второй, поражающий сотрудников моей непроходимой тупостью, и что сделать что бы заветный номер (или другой) но с теми же необходимыми для «наружки» параметрами был предоставлен? В оргии участвовали 2 сотрудника, в том числе девушка, впарившая нерабочий номер и ни в чем не виноватая, так ка действовала строго по регламенту, и какой-то начальник, прибывший поднимать из руин на должный уровень обслуживание клиентов Теле-2 в Екатеринбурге аж из Самары. Взаимопонимание не наступало. Я не мог выбрать из щедро предложенных двух вариантов: написать заявку на возврат денег, тогда их вернут на телефон (а платил наличными, да кстати, терминал так и не работает) в течении 72 часов или написать Претензию и ее будут рассматривать месяц. (((Это между совсем не хорошо и еще хуже.

Перешли на личности… Я, конечно, не прав-погорячился, спросил: почему он и второй сотрудник без масок???? и перчаток??? Поинтересовался, знают ли они размеры штрафов... Сам был в маске. Тут началось… Начальник заистерил и с криком: « Все! этого не обслуживать! Ни шагу навстречу!» - спешно покинул салон. Но сотрудники молодцы! Всё-таки в Теле-2 неплохо вколачивают регламенты и такого скрипта там не оказалось. И они продолжили работать со мной. Выбрал плохой вариант... потерял время... понес финансовые потери - рекламы то нет. Я, конечно, не буду обращаться в Роспотребнадзор с кляузами, это бизнес. И так всем тяжело. Но так хочется, чтобы прилетели эти сказочные чуваки в черном и осчастливили оплаченным номером и я решил свои задачи, а они свои. Сенкью.

Отдыхали с 1 на 2 марта. И конечно еще приедем ,но... Последние 3 посещения позволяют сделать вывод об устойчивом тренде менеджмента отеля ( 5 звезд???) на экономию. Но это восприниматься уже не как экономия а как нищета. Мини-бар перестал заполняться. Мы и ранее им не очень-то пользовались,но это уровень 5 звезд,это выбор,это возможность... в номерах.. вроде все как обычно,но как то неуловимо исчезла особая атмосфера,запах,ощущение 5-звездника- даже в стандартных номерах. Значительно беднее стал бесплатный набор ( чай,кофе,сахар) . Персонал при встрече перестал здороваться,лица не приветливые.. рабочие. Раньше так не было.. приветливые,улыбающиеся лица.. готовность оказать услугу прямо написана на них .. Особо о питании.. еды перестало хватать.. кончается через 10-15 минут после начала обслуживания- ПОЗОР !!!! повар исчез из зоны обслуживания- необходимо вызывать через официантов.. когда нет булочек,масла это прямая вина персонала а не результат экономии,просто ни кто не следит за расходом.. не интересно . Горячее- это уже лимитированная серия.. вызванный с трудом повар начал общение с фразы: Я Вас слушаю... не глядя на пустующие гастроемкости и мы наблюдали душераздирающую картину, когда по залу ходил "припоздавший" гость и взывал: " Ну покормите хоть чем!!!" ПЕЧАЛЬКА. И отдельный вопрос: почему исчезли весы при входе в открытый бассейн??? кому они мешали? Спрашивал - ответа не получил. При всем этом - считаю что это лучшее заведение такого формата и очень жаль что процесс деградации запущен..

19.09.2019. 10 -02 Открытие магазина. Пытаюсь взять тележку для товаров их всего 2 ,стремительно обгоняет сотрудник Кононова Анастасия и забирает одну .отбраковывая оставшуюся-неисправна. Задаю вопрос : А как быть? Ответ: А зачем Вам тележка? Крупногабаритный товар выдается отдельно. Мой ответ: Да ,понимаете,для удобства... А Вы какую должность занимаете? Анастасия: Я по сервису.. !!!! Я- во как! ,дак это как раз об этом ,об удобстве.. об обслуживании... Не находите что это смешно.. ? Анастасия - НЕТ!!! Забирает тележку. Пошел без тележки... справился.. Решил все таки уточнить,а как Компания ,ее идеология,миссия по поводу такой мелочи ,как лояльность покупателя,его комфорт ? Анастасия в полном неприятии.. в диалоге медленно скатывается к банальному хамству.. Вызываем старшего! Ждем.. не идет.. Хочу уйти уже..Анастасия : Вы куда-стоять! Он сейчас будет! Стоять!!! Прибыл,долгожданный.. Это вообще шедевр!!! Чувак мне даже не позволил изложить суть проблемы- перебивает, выгораживает не компанию,я сотрудника ..а вот и тележки уже здесь.. Я ему- да я не по тележкам а по отношению... не понимает.. повышает голос..

Прошу разъяснить - это теперь политика компании - хамить клиенту,не идти на контакт,не пытаться решить проблему а просто игнорировать.. ????

Но надо отметить : Девушки-сотрудники в зале- супер! и это всегда: вежливость, корректность,готовность помочь ,причем искренняя ( это видно) ,профессионализм! Все соответствует высокому статусу магазина- тут молодцы . А что за торговым залом...???

Я в шоке… ! банальная ,набившая оскомину фраза- но факт! 2 июля сдал на ТО Паджерик в «Оками восток» в Екатеринбурге, на Сибирском тракте 30. Так-то я там обсуживаюсь уже лет 10 и уже со вторым Паджеро-4. В общем нормально: цена-качество, с учетом преференций официала. Но в этот раз возникла проблемная ситуация. Это тоже нормально – железо есть железо и люди, которые его обслуживают имеют свою точку зрения исходя из своих профессиональных компетенций и понятия «чести мундира». Погода – жара! Вести длительные философские беседы – не располагает. Все раздражительные и я в первую очередь. Технари напустили своего «технического туману», - я в свою очередь – то же не отставал… все шло к серьезным разборкам. Все на крайних позициях. Я тут же вспомнил, что юристы дано не разминались …. Накалилось! И тут…. В дело вмешивается милая девушка Галина, как потом выяснилось руководитель отдела по работе с клиентами. Остудила всех. Тайм аут. Приглашают на следующий день. Консилиум. Разобрались в проблеме. Но авто нужно оставить. Ну думаю приплыл… а работы не простые, да железку одну нужно ждать из Москвы… а работа у меня веселая- требует движения. Расстроился. И вдруг ЧУДО!!!! Эта милая девушка Галина Рыбина говорит, мы понимаем Вашу ситуацию и учитывая, что Вы наш постоянный и лояльный клиент – предоставляем подменный автомобиль.!!!!! Господа! Чтоб я так жил…!!! Я думал так не бывает. А тут давеча, читал интервью Игоря Манна о клиентоориентированности, так он там говорит о том, что научить этому нельзя. Можно любить людей и находится в готовности им помогать по состоянию души- либо нет. Не научить этому. И тут такое! Но самое невероятное – она в этой должности 11 ( ОДИННАДЦАТЬ) лет!!!! Не представляю как это можно выдержать…. Вывод: я не пожалел что обсуживаюсь в « Оками» - воздалось! Евгений Павленко.