SkyNek (Скай)

Отличный магазин в плане оффлайна, интересные бренды и модели, акции, нормальные консультанты, способные адекватно относится к получасовой примерке двух пар. Из минусов, небольшие залы, как следствие, зачастую приходится быть впритык к другому покупателю или консультанту.

А вот с онлайном полный швах. Фирменная доставка Рандеву работает только в Спб и Мск, в Екб доставляется силами Боксбери. И тут всё очень плохо.

Я делал 2 заказа, оба они мне пришли с опозданием в (!) 3 дня При этом, в Боксбери на это никак не реагируют, говоря что у них нет связи с курьерами, как следствие, первые 2 дня пришлось тупо сидеть дома и ожидать звонка. На звонок в саппорт Рандеву мне ответила девушка Инна, который ответила в духе "ну отмените заказ", если вас не устраивает.

Заказы на сайте всё еще светятся не выполненными, статус заказа "в пути". Как следствие, мне не подняли рейтинг карты. Саппорт говорит, что курьерская служба не отчиталась им о доставке заказа, хотя прошло уже 10 дней.

Боксбери мне шлет смски, что рост объема заказов увеличен, поэтому заказ будет доставлен позже.

Круто, но заказ мне был доставлен.

А электронную почту в личном кабинете на сайте поменять нельзя, можно только через звонок и диктуя (!) сотруднику саппорта свой ящик.

Такое себе.

Отзыв из разряда предыдущего. Не сильно придираюсь к отсутствию некоторых продуктов (к примеру, свежего базилика), радуюсь наличию редких чаев, тот же Milford.

Но блин, почему такая проблема с персоналом и уровнем их общения? Стоим вдвоем на кассе, вижу что вода пробивается по бОльшему ценнику, нежели чем на стеллаже. Обращаю на это внимание кассира, кассир разворачивается к другому кассиру, та говорит, что мной ожидаемый ценник на бутылки с другой крышкой. Окей, но на ценнике нет никаких указаний по типу крышки, там есть название воды и объем, всё! И то, мне пришлось сбегать, сфотографировать и пойти доказывать это. Доказал, пошли вместе с другим кассиром к витрине, ценник не нашла и просто куда-то ушла. Я где-то под паллетом нашел воду, исходя из описания с нужным типом крышки. Пришел обратно на кассу, говорю окей, вот нужная вода, убирайте ту и пробивайте эту, раз вы так объясняете.

Ок, пробили. Рассчитался, отходим от кассы, смотрим чек, а нам другой товар 2 раза пробили. Вот как это? А потом кассир начинает копаться в твоем мешке продуктов, удостоверяясь, что пачка чая одна. А потом приходит главный кассир, не здоровается, не извиняется, молча делает возврат за несуществующую вторую пачку чая, по моей просьбе, чекает отсутствие нужного ценника на воду и говорит, что она в курсе. Людмила, классно что вы в курсе, но почему я должен терять время на это?

И ведь из всех трех сотрудников, никто не сказал "извините", "мы исправим это недопущение", "простите, что заставили вас ждать".

Почему кафе и рестораны за последние 10 лет поменялись разительно, беспокоятся и думают о каждом клиенте, а ритейл, мягко говоря, где-то крайне далеко и глубоко со своими подходами?

Очень грустно.

Тоже поворчу на доставку. Периодически при самовывозе или доставке что-то идет не так, но в этот раз было совсем грустно.

Воскресение, вечер, заказ доставки. Роллы, чао пин, овощной салат из детского меню и чесночный хлеб. Роллы и чесночный хлеб хороши, а дальше как-то грустно. Вместо чао пина привезли кажется борщ, с мясом, при этом с наклейкой изначального блюда. Т.е. ты такой голодный, открываешь всё, разворачиваешь фольгу, начинаешь есть, пока горячее и понимаешь, что это вот прямо совсем не то, что ты заказывал, совпадает только цвет. При этом рис не забыли положить в отдельный контейнер. К детскому салату вместо заявленной в меню (кстати, всё еще) сметаны положили растительное масло.

Пришлось звонить, отправлять фото борща, объяснять что в меню к салату сметана и ты хотел именно её, а тебе говорят, так у нас там масло идет.

Сидишь, грустно смотришь на борщ, который как бы не комильфо есть, потому что сказали, что его заберут и довезут нужный суп и на салат, который ты хотел с сметаной, а не маслом. Ждешь 40 минут пока довезут дурацкую сметану и чао пин, отдаешь борщ без двух ложек и спустя два с лишним часа от заказа идешь наконец-то есть.

Хлеб остыл, аппетит пропал, деньги потрачены. Такое. Роллы только порадовали.

Ужасное отношение продавцов в магазине и таксебешная ценовая политика. Сталкивался еще с год назад, покупал шашки для очистки системы кондиционирования и еще тогда удивился ценам и отсутствия элементарной вежливости у продавцов. Вас не поприветствуют в ответ, а максимум нахмуренно посмотрят, с выражением лица "а че пришел то?"

А сегодня еще круче, пришел за достаточно редкой химией, которая тем не менее, продается даже в условном Автоспорте. Продавец про такую не знает, говорит не понимает, зачем она нужна, а когда я принялся объяснять, в надежде на то, что мне подберут что-то подходящее, услышал "че вы вообще тут умничаете".

0 из 10 по знаниям современной автохимии

-10 и 10 по клиентоориентированности

-100 из 10 по коммуникациям

Одним словом, боль

Общался с Евгением, владельцем салона, а позже с его супругой. В целом всё ок, есть как смокинги, так и костюмы, плюс выбор аксессуаров, обуви и даже рубашек. Евгений помогал и советовал, что было очень в тему.

Внутри мужской части сделана что-то типа гардеробной у портье, смотрится достаточно стильно. Но мужская зона рассчитана на одного человека, поэтому если там кто-то есть еще, лучше подождать. Одежду отдают в портопледе, что удобно + дают не на день, а несколько больше.

Ценник не маленький, но в целом, оно того стоит.