Здравствуйте, Екатерина.
Как жаль, что Вы не позвонили нам сразу из отеля в Китае, чтобы мы оперативно разобрались в ситуации. Как раз для таких вопросов мы даем всем туристам телефон нашей горячей линии. У китайцев совершенно иная политика расчета путевки на детей. Они считают детей со скидкой, но тогда ребенку предоставляется минимум услуг и,...
Показать целиком
Здравствуйте, Екатерина.
Как жаль, что Вы не позвонили нам сразу из отеля в Китае, чтобы мы оперативно разобрались в ситуации. Как раз для таких вопросов мы даем всем туристам телефон нашей горячей линии. У китайцев совершенно иная политика расчета путевки на детей. Они считают детей со скидкой, но тогда ребенку предоставляется минимум услуг и, как правило, ребенок спит с родителями, либо ребенка считают полностью, как взрослого человека, и предоставляют ему все услуги в полном наборе. Ну и, конечно, еще все зависит от концепции конкретного отеля и его внутренних правил.
В Вашем туре ребенок шел как раз со скидкой по первому варианту.
Мы очень дорожим доверием наших клиентов. Пожалуйста, обратитесь ко мне лично в следующий раз. Я назначу менеджера по направлению, и лично проконтролирую, чтобы Вас грамотно проконсультировали. Чтобы сгладить Ваше плохое впечатление сейчас, мы дарим Вам чемодан, который Вы можете забрать уже сегодня в нашем главном офисе на Вокзальной магистрали, 10.
С уважением, Ольга Стрига
директор по продажам компании "Эль-Тур"
тел.207-27-01 доб.903
olga_zh@el-tours.ru