Европа

Отвратительная парикмахерская, уродуют детей за закрытыми дверями!Угораздило нас с дочерью прийти в парикмахерскую без названия!

01.07.2024 решила подстричь дочь (13 лет), выбрали самую близкую к дому парикмахерскую. В первую очередь удивило то, что необходимо оплачивать услугу заранее, да ещё и нет безналичного расчета. Чек отдается мастеру, т.е. даже не докажете, что тут подстригались. Стоило усадить ребенка в кресло, мне было велено покинуть, так называемую, рабочую зону. Объяснив, что я хочу видеть как стригут моего ребенка, я осталась в зале. Через некоторое время, администратор всё же настояла чтобы я вышла и сказала, что я веду себя бестактно, наблюдая за процессом стрижки, мастер ведь работает. В итоге изуродовали ребенка! Хотя дочь просила позвать маму! Результат стрижки, ужасен! Возмутившись и попросив книгу жалоб получила отказ, оказывается книга на проверке в роспотребнадзоре. Мастер мне посоветовала успокоиться и за валерьянкой сходить в аптеку по близости.

Подытожим:

‼️Ужасное, хамское отношение персонала к клиентам;

‼️Ужасное качество оказываемых услуг;

‼️Зря потраченные деньги (600 рублей за это уродство содрали)

‼️Испорченная прическа и настроене, расстроенный ребенок (в этот же день исправляли стрижку у другого мастера).

​НЕ СОВЕТУЮ!

7 февраля зашли с дочерью 12 лет в данную парихмахерскую для консультации по повторному окрашиванию прядей волос (предыдущее окрашивание было 6 месяцев назад в другом месте).

Записали на 8 февраля.

При обесцвечивании корней волос дочь почувствовала сильное жжение, о чем сообщила мастеру Кристине, на что получила ответ:" А я что сделаю".

В результате данной процедуры мастер сожгла кожу головы дочери.

Увидев дома данную проблему я обратилась с устной претензией к руководству , к управляющей, жене директора.

Ответ меня поразил. По ее словам :

1. Дочь уже пришла к ним с этой коростой.

2. Наш мастер высококвалифицированный специалист, я сама у нее крашу волосы.

3. Почему вы вообще к нам пришли. Ребенок несовершеннолетний !

4. Нанесите на коросту детский крем.

После моего обращения к юристу и его общения с администратором парихмахерской, нам предложили вернуться за денежными средствами.

НО при возврате денежных средств нам вслед управляющая кричала угрозы обращения в отдел по делам несовершеннолетних.

Извинения не принесли.

Грубость.

Хамство.

Некачественно оказанная услуга.

Угрозы.

Клиентоориентированность плохая.

Некомпетентность руководства.

Всем привет

Дело было примерно пол года назад. В эту парикмахерскую, на тот момент, ходил уже несколько раз, по рекомендации своего отца. Он ходит к одному и тому же мастеру достаточно долго. Подстригают его хорошо. Вот и я решил сходить к тому же мастеру.

Стрижка мне понравилась. Сделали всё, как я хотел. И я стал их постоянным клиентом. Ходил стричься только к ним. Но, как - то раз я очень спешил и подстричь меня нужно было прямо сейчас. Увидев, что мой мастер занята, я пошёл к свободному мастеру, предварительно оплатив креативную стрижку = 350р. Перед стрижкой я основательно объяснил, что я хочу видеть у себя на голове и даже показал фото моей прошлой стрижки. Вопросов у мастера не возникло, сказала, что всё понятно и всё получится. Процесс пошёл. Прошло минут 15 и я вижу, что получается совсем не то, что планировалось. С желанием, хотя бы маленько, поправить ситуацию я прошу поправить то, что можно. "Конечно, сейчас поправим" - поступило в ответ. ОК. Напрягся, но жду. Ещё через 5 минут всё стало ещё хуже и я сделал замечание, на что мне ответили: "Кто тут мастер, вы или Я?" Вся ирония в том, что я то и есть мастер строительно - монтажных работ. Руковожу бригадой до 25 человек =), а она - ПАРИКМАХЕР =). Это меня здорово повеселило и я ответил, улыбнувшись: "Дааа, вы уж точно мастер".

Ответ "мастера"был лаконичный: "свободен!"

... я в недоумении...

- Но вы не закончили

- Я закончила!

- а как же с боков убрать и с шеи, профилировать. Смести с головы состриженные волосы?

- Я всё сделала! Что - то не нравится?

Женщине далеко за 30. Как зовут так и не узнал. К сожалению.

Я встал с кресла, самостоятельно сняв пелёнку и "ошейник". Естественно начал возмущаться. Ведь отношение к клиенту не должно быть таким.

Тем временем наш горе - парикмахер берёт свой телефон и НАЧИНАЕТ СНИМАТЬ МЕНЯ ПРАКТИЧЕСКИ В УПОР ОБХОДЯ СО ВСЕХ СТОРОН. Я выпал в осадок. На просьбу убрать телефон последовал отказ.

- зачем вы меня снимаете? Уберите телефон. Как вы обращаетесь с клиентом?

А ей всё равно и убирать не собирается

- это для того чтобы доказать, что Я вас подстригла.

и ещё раз обошла меня вокруг.

Увидев, что ничего не добьюсь - прошу книгу отзывов и предложений у администратора. Женщина, около 50 лет. Начала хамить и спрашивать зачем она мне нужна? Она долго рылась под столом и выдала, что она не знает, где она находится.

Я просто в бешенстве, но держусь. Прошу номер их директора. Хоть это у неё было.

Звоню ему. Договариваюсь о встрече на следующий день у него в парикмахерской.

К сожалению, нашего "мастера" в тот день не было на работе.

Прослушав историю про хамство в мой адрес, недоделанную уродскую стрижку, не предоставленной книге отзывов и предложений директор поинтересовался: "в чём проблема?" и НАЧАЛ ЗАЩИЩАТЬ ПАРИКМАХЕРА и говорить, что фотосъёмка действительно была необходима...

Я не верю своим ушам...

Прочитав ему лекцию о том, КАК НУЖНО ВЕСТИ СЕБЯ С ЖИВЫМ ЧЕЛОВЕКОМ, КОТОРЫЙ ЕЩЁ И ДЕНЬГИ ЕМУ ПРИНОСИТ добавил, что оставлю отзыв на Флампе об этом случае. Вот это его напрягло гораздо больше =) Пообещал, что серьёзно поговорит с "мастером" и примет меры, какие, правда, не уточнил, даже после моего вопроса.

Естественно, никакой компенсации или другого варианта решения проблемы, кроме как перестричь предложено не было. Он жалобно попросил не оставлять отзыв и добавил, что мне всё исправят. Как (!) волосы мне отрастят? Или исправят испорченный праздник в тот день?

За "горе мастера" отдувалась мой мастер, к которой я постоянно ходил. Благо, была свободна и даже была приглашена для "дачи показаний". В этот раз я за стрижку не платил... А это значит, что она поработала бесплатно. Их директор вряд ли оплатит из своего кармана.

Отблагодарил её хорошим шоколадом.

К слову хожу к своему мастеру до сих пор. Ибо лучше неё в городе никто не стрижёт. Ни дороже, ни дешевле. Проверено.

КРИСТИНА, ВЫ СУПЕР! =)

К сожалению забыл, как зовут "НАШЕГО ГЕРОЯ". Приеду в Каменск - поинтересуюсь и напишу.